RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT

Bij Glow & Shine willen we dat je duidelijk weet wat je rechten zijn wanneer je online een bestelling plaatst.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder daarvoor een reden te moeten opgeven.

Bij goederen begint de termijn in beginsel op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt.

Je mag Glow & Shine ook al vóór de levering laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

2. Hoe meld je een herroeping?

Laat ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Stuur hiervoor een e-mail naar:

tania.gilson@gmail.com

Vermeld bij voorkeur:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product of de producten die je wilt terugsturen;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.

3. Wanneer moet je het product terugsturen?

Nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept, moet je de betrokken goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden.

Je ontvangt na je melding de nodige retourinstructies.

4. Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Glow & Shine vooraf uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zijn andere wettelijke regels van toepassing en kunnen de kosten niet zomaar aan jou worden doorgerekend.

5. Mag je een product bekijken?

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product behandelen en onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Dit is vergelijkbaar met wat je redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer je een product verdergaand gebruikt of behandelt dan daarvoor noodzakelijk is, kan je aansprakelijk zijn voor de eventuele waardevermindering.

6. Cosmetica, make-up, parfum en hygiëneproducten

Niet elk cosmetisch product is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Voor verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht echter vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde producten die om hygiënische redenen speciaal verzegeld zijn.

De uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Heb je twijfels of je een product mag retourneren? Neem dan vóór het openen van de verzegeling contact met ons op.

7. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt Glow & Shine de overeenkomstig de wet verschuldigde bedragen terug.

In beginsel omvat dit ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Wanneer je uitdrukkelijk koos voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die Glow & Shine aanbiedt, hoeft het verschil niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop Glow & Shine van je beslissing tot herroeping op de hoogte werd gebracht.

Bij de verkoop van goederen mag Glow & Shine de terugbetaling uitstellen totdat:

• de teruggezonden goederen zijn ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden,

afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

8. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Een retour wegens herroeping is niet hetzelfde als een klacht over een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product.

Ontvang je een product dat niet overeenkomt met je bestelling of mogelijk defect is? Neem dan contact op via:

tania.gilson@gmail.com

Vermeld je bestelnummer en voeg indien nuttig foto's toe.

Je wettelijke garantierechten blijven volledig behouden.

9. Modelformulier voor herroeping

Je kunt je herroeping per e-mail melden, het onderstaande formulier gebruiken of het modelformulier downloaden.